contenu de l'article
«911. Comment puis-je vous aider? »
C’est la voix rassurante que vous entendez si vous téléphonez pour obtenir de l’aide en cas d’urgence médicale. L’opératrice 911 et l’équipe des services d’urgence qui interviennent vous aideront du mieux qu’ils peuvent, mais vous pouvez faire certaines choses pour les aider à faire leur travail. En fait, la façon dont vous appelez le 911 est tout aussi importante que la composition du numéro.
Appel à l’aide
Lorsque vous faites face à une urgence, vous devez prendre un moment pour réfléchir clairement avant de pouvoir aider quelqu’un d’autre. Plus vous êtes calme, mieux vous pouvez gérer la situation actuelle. Alors ne vous inquiétez pas de vous arrêter pour respirer profondément avant d’avancer. Lorsque l’opérateur du 911 répond, soyez aussi précis que possible. Dans de nombreuses régions, votre appel sera transféré et vous devrez peut-être répéter les informations. C’est normal. L’opératrice vous évaluait, apprenant de quel service d’urgence vous avez besoin.
Connaître l’adresse
Il n’est pas rare de rendre visite à un ami ou à un membre de la famille pendant des années sans en connaître l’adresse. Vous connaissez la rue, vous connaissez la rue transversale et vous pouvez l’imaginer. Mais si vous ne connaissez pas le numéro, vous ne pouvez pas diriger les services d’urgence vers votre emplacement. Si cela vous décrit, veillez à mémoriser régulièrement les adresses que vous visitez.
Les familles avec de jeunes enfants ou des membres de la famille qui ont besoin de soins peuvent afficher l’adresse à côté du téléphone. Bien que de nombreux services 911 puissent détecter automatiquement votre position, tous ne le peuvent pas, en particulier si vous utilisez un téléphone connecté via un fournisseur d’accès Internet (VoIP) ou un téléphone portable. Les visiteurs, les enfants ou d’autres membres de la famille peuvent avoir du mal à se souvenir de l’adresse exacte s’ils sont stressés ou effrayés.
Écoutez attentivement l’opérateur
Écoutez attentivement toutes les questions et instructions. En fonction de l’urgence, l’opérateur peut vous dire comment commencer à prendre soin de la personne blessée ou malade.
Ne raccrochez pas, même si vous pensez avoir fourni toutes les informations nécessaires. Attendez que l’on vous dise expressément que vous pouvez déconnecter l’appel. L’opérateur peut souhaiter garder la communication ouverte ou poser plus de questions.
En attente d’aide
Une fois que vous avez passé l’appel, l’attente peut sembler extrêmement longue, même si ce n’est en fait que quelques minutes. À moins que vous n’ayez reçu l’ordre de faire autre chose, vous pouvez utiliser ce temps pour déplacer les obstacles, tels que les gros meubles, hors du chemin. Les intervenants d’urgence auront besoin d’espace pour travailler.
Demandez aux autres de vous aider. Si vous êtes dans un immeuble d’appartements avec une sonnerie, dans un immeuble de bureaux ou à une longue distance de la porte d’entrée (long couloir, escaliers, etc.), envoyez quelqu’un attendre près de la porte pour laisser entrer les intervenants et les diriger. Cela peut gagner du temps.
Des animaux domestiques? Les animaux domestiques peuvent être super amicaux et aimants, mais en cas d’urgence, ils peuvent devenir agressifs en essayant de protéger leur propriétaire. Ou ils peuvent être excités par l’activité inconnue. Protégez à la fois vos animaux de compagnie et les secouristes en les mettant dans une autre pièce, à l’écart en toute sécurité.
Quand l’aide arrive
Une fois que les intervenants sont arrivés, ne les encombrez pas. Trop de personnes dans la région peuvent créer de la confusion. S’il y a d’autres personnes autour, demandez-leur de rester dans une autre zone. Mais assurez-vous qu’une personne reste disponible pour répondre aux questions ou relayer les messages.
J’espère que vous n’aurez jamais à appeler pour une assistance médicale d’urgence. Faire face à une urgence médicale peut être très stressant, mais savoir comment appeler efficacement à l’aide et aider les intervenants peut gagner un temps précieux – et des vies.
Conseils pour appeler une aide d’urgence:
- Avant qu’une urgence ne survienne, assurez-vous que votre numéro de maison est clairement visible de la rue, même la nuit, et des deux sens de déplacement.
- Appliquez des chiffres réfléchissants, d’au moins 3 pouces de hauteur, sur les côtés d’une boîte aux lettres ou d’un lampadaire devant votre maison.
- Offrez des indices visuels lorsque vous donnez votre adresse, comme «la maison aux volets verts» ou «il y a une camionnette rouge dans l’allée».
- Rassemblez tous les médicaments que prend la personne malade ou blessée pour les donner aux intervenants.
- Ne permettez à personne de stationner de n’importe quel côté de l’ambulance une fois qu’elle est arrivée.
.
www.medicaldaily.com