Qu’arrive-t-il aux cadeaux que vous recevez? Je ne parle pas de ceux que vous adorez vraiment. Je veux dire les autres – ceux que vous ne pouvez pas ou ne voulez pas utiliser, ou même détester.
Le problème ne s’arrête pas lorsque vous remerciez maladroitement quelqu’un et jetez le papier d’emballage. Dans mon cas, j’ai rangé un cadeau affreux de mon père dans un placard pendant des années. Chaque fois que je l’ai regardé, je me suis de nouveau énervé.
Cette expérience a été l’une des raisons pour lesquelles je suis devenu un chercheur consommateur qui étudie donner en cadeau. Sur la base de mes recherches, j’ai fini par comprendre le prix payé par le les gens qui reçoivent des cadeaux indésirables.
De nombreux retours coûteux
Les cadeaux douloureux se divisent en deux catégories. L’un est intentionnel et l’autre accidentel. Quoi qu’il en soit, cela accable les amis et les proches de choses indésirables dont ils pourraient essayer de se débarrasser.
Une solution courante, au moins pour les cadeaux achetés, consiste à les retourner. Mais même lorsque le donateur obtient un remboursement ou que le destinataire convertit une pollution visuelle en une pile d’argent plus utile, cela fait toujours des ravages.
Les ventes au détail des fêtes se sont élevées à estimé à 720 milliards de dollars en 2018, avec environ 10% de ces achats sont retournés.
Deux livrets de règles
Pour en savoir plus sur la façon dont les gens gèrent les cadeaux qu’ils n’aiment pas, ne veulent pas ou n’ont pas besoin, j’ai fait équipe avec un expert en comportement des consommateurs Léon G.Schiffman. Nous avons réalisé 30 entretiens en profondeur individuellement avec 15 couples pour étudier ce qui se passe dans ces situations. J’ai toujours commencé par la question: «Pouvez-vous me parler des cadeaux offerts entre vous et votre conjoint?»
J’ai également recherché les mots «retours de cadeaux» sur les babillards électroniques à l’adresse Babycenter.com et analysé plus de 500 000 résultats pertinents.
Avec les deux approches, j’ai constaté que beaucoup de gens, principalement des femmes, veulent des conseils sur le retour des cadeaux. J’ai également vu que de nombreuses personnes essayaient de ne pas en informer les donateurs.
Certaines personnes se sentent coupables de rendre des cadeaux, mais pas tout le monde. Il semble que les gens ont tendance à suivre l’un de ce que Schiffman et moi appelons deux livrets de règles pour les cadeaux.
L’un est économique. Certaines personnes se soucient simplement de la valeur monétaire des cadeaux. Ils ne veulent pas gaspiller l’argent et les efforts du donateur, alors ils essaient d’échanger le cadeau contre de l’argent, un crédit ou la marchandise dont ils ont besoin ou dont ils ont besoin.
L’autre est symbolique. Certaines personnes considèrent les cadeaux comme un moyen de communication. Ils s’inquiètent du message qu’ils peuvent envoyer en retournant, en échangeant ou en se débarrassant du cadeau. Ils s’inquiètent de ce que la personne qui leur a donné pourrait ressentir s’ils le savaient.
Semblant
Certaines personnes se sentent obligées d’utiliser des cadeaux indésirables par souci pour leurs amis ou leurs proches. Cela peut causer des problèmes.
Par exemple, une femme qui obtient un sac à main qu’elle déteste pour Noël de son mari pourrait ne pas vouloir blesser ses sentiments en lui faisant savoir. Elle l’utilisait alors au moins occasionnellement pour lui donner l’impression qu’elle l’aime. Quelles options aurait-elle pour lui faire savoir subtilement de ne pas lui en acheter une autre pour son anniversaire?
Cela dépend de son livre de règles.
Pour les gens du camp symbolique, ils ont deux options: l’utiliser ou le stocker. Ceux qui choisissent l’option de stockage peuvent faire tout leur possible pour continuer à utiliser le cadeau de temps en temps, en prenant le plus grand soin de ne pas blesser les sentiments du donateur.
Les types économiques sont plus pratiques.
Quand ils sont sûrs que la personne qui leur a donné un sac à main laide pour Noël est également pragmatique, ils n’hésitent pas à retourner, échanger, donner, vendre ou re-offrir la chose.
Cependant, s’ils ne sont pas sûrs de ce que le donneur pourrait ressentir, ils pourraient être comme les personnes que j’ai trouvées en train de chercher des conseils sur Internet. Ils posent souvent des questions telles que s’ils peuvent retourner des cadeaux achetés via Amazon ou des registres sans que l’expéditeur le sache, et s’il est impoli de retourner des cadeaux.
Ces questions indiquent que les destinataires s’inquiètent de la façon dont le retour fait ressentir les cadeaux – généralement pas si bien – et les sentiments du donateur. Cependant, ils sont également préoccupés par la valeur monétaire d’un cadeau. Les réponses courantes aux questions sur ce qui peut être fait d’autre lorsque vous ne pouvez pas retourner quelque chose dans un magasin sans reçus incluent le don, le vendre, trouver une autre utilisation, le stocker pour une utilisation ultérieure ou le donner à quelqu’un d’autre.
Il semble y avoir une période tampon après laquelle un article stocké peut être donné, vendu ou re-offert sans trop de scrupules. Le pouvoir apparemment sacré du cadeau diminue avec le temps, ce qui rend acceptable de laisser tomber une fois qu’il ne semble plus être un cadeau.
Quelle que soit l’étiquette que vous trouvez appropriée dans cette situation, des applications telles que LetGo, Nextdoor et Decluttr peut aussi aider. Ces plateformes offrent des moyens de vendre des articles indésirables, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il y a aussi ReturnRunners, un autre type d’application. Cela vous aide à embaucher quelqu’un, moyennant des frais, pour retourner les cadeaux que vous souhaiteriez ne pas avoir reçus.
Deborah Y. Cohn, Professeur agrégé de marketing, Institut de technologie de New York
Cet article est republié à partir de La conversation sous une licence Creative Commons. Lis le article original.
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